Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er mai 2025

Chez Stéphanie Demers, la satisfaction de mes clients est une priorité. Mes formations en ligne sont conçues avec soin pour aider et soutenir les parents à accompagner efficacement leurs enfants dans les apprentissages scolaires. Toutefois, si vous estimez que la formation achetée ne répond pas à vos attentes, je vous invite à consulter la politique de remboursement ci-dessous.

Conditions de remboursement

  • Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours suivant la date d'achat.
  • Un remboursement ne sera accordé que si moins de 20 % du contenu de la formation a été visionné ou utilisé.
  • Les formations téléchargées ou les ressources bonus (PDF, eBooks, etc.) ne sont pas remboursables si elles ont été entièrement téléchargées.

Procédure pour demander un remboursement

  1. Envoyez une demande par courriel à [email protected] avec votre nom complet, la preuve d’achat et la raison de votre demande.
  2. Mon équipe examinera votre demande dans les 5 jours ouvrables.
  3. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Merci de votre compréhension!

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er mai 2025

Je m’engage à protéger la vie privée de mes utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment je collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles dans le cadre de l’utilisation de mon site et de mes services de formation.

  1. Données collectées

Je collecte les données suivantes lorsque vous utilisez mon site :

  • Informations d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Informations de paiement (traitées par un prestataire tiers sécurisé)
  • Données d’utilisation : progression dans les formations, préférences, historique de navigation sur le site
  1. Utilisation des données

Les données sont utilisées pour :

  • Fournir l’accès à nos formations
  • Gérer votre compte utilisateur
  • Envoyer des courriels (confirmation d’inscription, rappels, infolettre, etc.)
  • Améliorer mes contenus et mes services
  1. Partage des données

Je ne vends ni ne loue vos données à des tiers. Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

  • Mes partenaires techniques (hébergement, services de courriels, plateforme de formation)
  • Les autorités légales si cela est requis par la loi
  1. Sécurité des données

Je mets en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données (chiffrement SSL, accès restreint, etc.).

  1. Vos droits

Conformément aux lois applicables (RGPD en Europe, etc.), vous disposez des droits suivants :

  • Accès à vos données personnelles
  • Rectification ou suppression de vos données
  • Retrait de votre consentement
  • Opposition à certaines utilisations de vos données

Pour exercer ces droits, veuillez me contacter à [email protected].

Merci de votre compréhension!